Cross-selling

Z Kredytopedia

Cross selling to strategia sprzedawania klientom kolejnych produktów na podstawie ich poprzednich zakupów. Skutecznie wdrożona zwiększa lojalność klientów do marki i tym samym obniża prawdopodobieństwo przejścia do konkurencji.

Biorąc pod uwagę fakt, że utrzymanie klienta jest zdecydowanie tańsze od zdobycia nowego, cross selling jest najprostszym sposobem zwiększenia zysków przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.

W przypaku kredytów, banki mogą proponować klientom dodatkowe produkty takie jak rachunki bankowe, karty kredytowe, dodatkowe ubezpieczenia itp. By zachęcic do skorzystania z takich ofert banki mogą np. polepszyć warunkidla produktu podstawowego (np. obniżając marżę kredytu) pod warunkiem, że klient zgodzi się także na inny, oferowany w ramach cross sellingu produkt.